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苏宁小店是个新物种

2020-08-26 13:40

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侯恩龙说,今年是苏宁智慧零售全面爆发的“造极”之年,就大开发计划来说,前6个月已在全国开出2000多家门店,其中最多的一天新开店300多家,全年开店5000家的目标将不折不扣甚至超额完成。与此同时,苏宁围绕智慧零售的体系建设,物流、科技、金融等实体和数据能力也都在快速发展。

“具体到行动层面,主要是这样几个方面,加速推进苏宁小店智慧社区建设、零售云店等新型业态布局,巩固家电销售老大地位,进一步提升服务质量。”侯恩龙强调,智慧零售是一个类似安卓系统的开放系统,欢迎北京同行加入智慧零售主场,“我们希望用智慧零售赋能大北京,全面开启场景互联时代。因此,这是具有全局意义的战役,打好此役,苏宁将全面实现智慧零售主场的目标。”

2018年,北京大区开店目标经过三次“提速”,目前计划到年底各类业态门店将达到850家,刷新历史记录。空间布局覆盖核心商圈、居民小区和乡镇农村,年底前完成线下渠道“合围”。

供应链建设方面,卞农介绍,苏宁计划在未来三年孵化20个以上快消行业独角兽品牌,打造100个以上销售过亿快消品牌,加强与大快消头部品牌深度合作,已有伊利、蒙牛、联合利华、蓝月亮、维达、洋河、五粮液、得利斯、展卉、纳爱斯、恒都、百威等一线快消品牌与苏宁建立战略合作关系。

既然北京市场如此之重,苏宁是否有重心平移,在京建立第二总部的设想呢?对于外界的这一传言,侯恩龙没有直接回应。不过他透露,从集团层面来看,北京不仅是苏宁零售体系中权重最高的大区,苏宁文创、苏宁体育总部逐步落地北京,苏宁金融、苏宁科技等产业体系在京办公人员超过1200人,重要性不言而喻。

卞农表示,苏宁小店是苏宁智慧零售的重要载体,结合各地正在推进的“智慧社区”建设,定位为社区居民的“共享厨房”,功能与一般的便利店不同,首先是要满足百姓柴米油盐尤其是对生鲜的购物需求。

范志军介绍,苏宁正通过大开发战略,建立全国无盲区的家电销售智慧门店网络,全面覆盖一线城市至乡镇农村4级市场。7月30日,第1000家苏宁易购精选店在通州区漷县镇开门营业。从去年底苏宁正式启动大开发战略,时间仅仅过去7个多月,这一主要针对农村地区家电销售的新型业态,已在全国绝大部分省区市落地生根。

范志军表示,今年3月,苏宁在家电类产品推出“30天包退、365天包换”服务,在物流方面坚持“运费不涨价”。7月,北京苏宁发布大家电售后服务6s标准。这些都是高于行业标准的“苏宁标准”。“今天,我们联合各品牌商启动大家电售后服务标准化建设工程,就是要继续秉持‘业界良心’,推动行业共同发展。”范志军说。

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侯恩龙表示,此次“北京攻略”也将贯彻“造极”理念,在价格、产品、速度、物流、服务等方面都要做到极致,打造“五极秀场”,将北京培育成苏宁智慧零售的主场。“不管你是线上还是线下,是二环内用户还是偏远乡村用户,都要做到同品、同质、同价、同服务、同体验。”

卞农说,按照年初的规划,苏宁小店今年将在全国开店1500家,现在看来这一项目推进成效显著,预计到年底超过5000家,其中在北京开业600家,大大超过之前预期。

此次以苏宁易购总裁身份领衔四位老总亮相北京,侯恩龙思路很明确。他说,所谓“北京攻略”,是苏宁面向北京零售市场推出的一项全面超越战略计划,旨在针对目前北京市场的零售竞争格局,以苏宁线上线下全渠道、全业态优势,发动一场智慧零售主场的总攻,加速建立苏宁在京领先地位。

“15亿台大家电,一路见证了苏宁28年征战中国零售市场的历史。”在31日下午的媒体沟通会上,范志军表示,“苏宁起于家电销售,目前已牢牢占据中国家电销售第一位置,线上线下全渠道市场份额超过22%。苏宁的目标,是在年内将这一份额提升至30%,巩固家电主场优势。”

范志军说,苏宁深耕家电行业28年所建立起来的供应链优势。与各品牌商更紧密的深度合作、更低的库存水平、更短的供货周期等等,这些确保了苏宁家电的价格优势。其次是渠道优势。苏宁的智慧零售模式完整覆盖线上线下,这是纯线上和纯线下模式都无法比拟的。范志军表示,国内家电销售,线下渠道占比接近七成,动辄上万元的高端家电销售更是倚重线下渠道,在这方面,苏宁优势尤其明显。

7月31日上午,现分管大快消事业群的苏宁零售集团副总裁卞农与现任北京苏宁总经理郝嘉,一同出席了北三环中路一家苏宁小店的开业仪式。为到店顾客摊煎饼,使用无人快递车“卧龙一号”为网上下单的顾客送货上门,两人切切实实体验了一把线上线下融合的智慧快消服务。

“在加快智慧零售落地的重要节点,集团的一些核心职能及资源也将随之向北京倾斜。”侯恩龙说。

与此同时,北京苏宁还承担着诸多科技创新及成果落地的任务。北京研发中心是苏宁分布于全球的6个研发中心之一。从“刷脸支付”,到智能机器人导购,到无人快递车“卧龙一号”,到绿色环保的共享快递盒,这些黑科技都已在北京市场率先应用。郝嘉说:“北京苏宁将持续推动科技创新,为用户带来最新潮、最智慧化的购物体验。”

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“比如说我们讲‘价格之极’,并不是说要打价格战。但是大家关注一下我们上周818发布会的内容就知道了,在家电3c领域,我们相对主要竞争对手的价格优势已非常明显。”侯恩龙说。

郝嘉表示,在科技创新的同时,北京苏宁正试图将传统与现代嫁接,让诸多老字号和“北京味道”焕发新的活力。他举例说,苏宁小店是个“新物种”,却引入了新川凉面、北冰洋汽水、京五爷煎饼、一屉乡包子等众多北京知名老字号,其中京五爷煎饼更是成了“网红”产品,经常出现排队购买现象。

卞农说,苏宁小店的一个重要特点是“近”,覆盖百姓生活最后1公里甚至几百米,同时要做最懂百姓需求的服务平台,离用户的空间距离和心理距离都最贴近。

今年初,苏宁控股集团董事长张近东提出“造极”理念,要求人人要有“极客”精神,对待任何项目和产品要有“极物”标准,所有体系都要保持“极速”状态。“极”者,登峰造极是也,就是“将事情做到别人无法企及的高度”。

苏宁小店和传统便利店的另一个重要区别,就是它的线上线下融合的智慧零售模式,“按照我们的设想,今后苏宁小店线上线下销售之比应该达到2:1甚至3:1。也就是说大部分的交易是通过网上下单、快速配送来完成。”